Indicadores en una Smart City

El origen de indicadores clave de rendimiento (KPI) es en administración de empresas. Indicadores clave de rendimiento proporcionan a las empresas una herramienta para la medición (DEFRA, 2006). Son indicadores cuantificables (valores que se pueden medir) que reflejan el rendimiento de una empresa en el contexto de la consecución de sus metas y objetivos más amplios. Los KPI ayudan a las empresas a implementar estrategias mediante la vinculación y medicion de variables en su organización o proyecto, con objetivos y parámetros previamente definidos. Poco a poco el uso de los indicadores clave de rendimiento se ha extendido más allá de los negocios y la industria, hacia las administraciones gubernamentales.

En este contexto la diferencia entre otros indicadores o medidas de progreso administrativas, es que los indicadores clave de rendimiento están directamente relacionados con la estrategia de una organización y son críticos para el éxito en la ejecución de su estrategia (Kellen, 2003). Los KPI siempre están ligados a una meta, o un objetivo.

En esencia dos preguntas están llevando al uso de indicadores clave de rendimiento en organizaciones y también para la ejecución de proyectos en Smart City:

• ¿Estamos haciendo las cosas correctas?, O cómo es la organización eficaz para generar un impacto positivo, que por medio de indicadores midan un grado de avance en proyectos de una ciudad inteligente y se ajusten a los requisitos o expectativas de desarrollos sostenibles;

• Estamos haciendo las cosas bien? O, qué tan eficiente es la organización, por lo que es necesario que los indicadores reflejen el grado de avance de actividades en los proyectos de una ciudad inteligente o que restricciones de tiempo y espacio impactan al rededor de un costo mínimo de recursos.

Como indicadores clave de rendimiento se centran en estas medidas ‘clave’ (KPI´s) el uso de KPI, que son importantes para la comprensión de las variables que impactan en los proyectos de ciudad inteligentes, evitando duplicidad de operaciones generando largos informes sobre muchos aspectos de menor relevancia. Por otra parte, esto asegura que será capaz de procesar los futuros desarrollos de la misma manera  que los acontecimientos actuales.

• DEFRA, 2006, Environmental Key Performance Indicators. Reporting Guidelines for UK Business. Report PB 1132. 1 Department for Environment, Food and Rural Affairs, London, UK.
• Kellen, V. (2003), Business Performance Measurement: At the Crossroads of Strategy,
  Decision-Making, Learning and Information Visualization, Chicago.
• Artley W. and Stroh, S. (2001), The Performance-Based Management Handbook, Vol. 2: Establishing an Integrated Performance Measurement System, Westwood Village:
  Performance-Based Management Special Interest Group.